Es un medio que
se utiliza de manera sistemática para la provisión y demanda de empleados
dentro de la empresa. Cuando se determina número y tipo de empleados que se consideren necesarios, el área de
recursos humanos procede a hacer la labor de reclutamiento preselección,
selección, capacitación y vinculación, lo cual facilita a la organización
proporcionar personal adecuado e idóneo en momento que se requiera.
Se debe tener en
claro que este no es solo un software que se instala y ya, más que eso es un
proceso que consiste en los procesos internos y debe ser evaluado por todos los
departamentos, sus funciones, mecanismos de decisión y formas de acción, los objetivos principales
son:
·
Reducción
de tiempos
·
Acceso
a la información confiable, precisa y oportuna
·
Eliminación
de datos y operaciones innecesarias
Para escoger el
sistema de ERP hay que tener en cuenta
lo siguiente:
·
Analizar
las necesidades
·
Definir
los objetivos del proyecto
·
Cuidar
las expectativas
·
Evaluar
implicaciones
·
Adaptarse
al máximo a funcionalidad estándar
·
Participar
activamente en la selección
·
Involucrar a mandos intermedios
·
Concienciar
sobre un cambio cultural
Conjunto
de normas que un individuo debe tener para comportarse en una situación
específica o en los diferentes ámbitos
ya sean por una situación especial o bien porque se requiere.
La palabra protocolo también tiene
otros enfoque como en el ámbito de la salud que corresponde a los ensayos
preclínicos o clínicos para la evaluación de un nuevo fármaco, estos protocolos
son fuente de conocimiento en ciencias de la salud incluso en otras disciplinas
como la psicología, la sociología y en otras aéreas, otra referencia es el
protocolo de la organización de órdenes o datos por consiguiente existen
protocolos informáticos, de evacuación,
comerciales, de tramitación, de comunicación, notarial, de investigación, de documentos entre otros.
Pese a que la historia está llena de vanidades
humanas o exageraciones, en la época de
la nobleza la sociedad pretendía portarse de la mejor forma
demostrando su respeto los reyes de la época, aunque todas estas reglas se encuentran
repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que
da un punto de partida importante: la creación de la corte. Esto dará un auge
definitivo a las buenas maneras.
La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva
solamente en la sangre sino en la forma de comportarse ante el Rey y ante el
pueblo. Un hecho que se debe tener siempre presente en la vida. Se puede ser
rico, culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse
educadamente con los demás. El auge de la buenas maneras era glosado por
trovadores y novelas de caballería donde se daban consejos sobre como ser una
dama o un caballero educado.
Aunque muchas de la reglas queden obsoletas o deban
transformarse, la buena educación nunca pasa de moda. Ser educado no es un
moda, es algo inherente a la condición humana. Hace al hombre más libre y más
tolerante.
Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen
lo contrario. Ahora bien, tampoco se debe abusar, y caer en la pedantería.
Todos los excesos son malos. La buena educación abre muchas puertas y dice
mucho de las personas. Dice una conocida frase de Tayllerand, Príncipe de
Benevento: "Solo los tontos se ríen de la buena educación". Hay que
ser natural en sus modales, y no forzarlos.
Una frase muy utilizada es "si no sabe, es
mejor no fingir (puede caer en un ridículo espantoso)"; observe al resto
de la gente cómo se comporta,
Existen
varias clases de protocolo entre las cuales están:
·
Notarial:
conjunto de reglas y procedimientos que
un notario o escribano debe llevar la ordenar escritos.
·
Gubernamental: se
refiere a la manera de llamar a los altos mandos administrativos ejemplo: seños
ministro, señor presidente, señor fiscal etc.
·
Internacional o
diplomático: regula las relaciones
diplomáticas entre estados, países,
gobiernos y organismos de carácter internacional.
·
Deportivo: Conjunto de requerimientos que rigen
los eventos deportivos, las ceremonias de apertura, los actos de clausura y
premiación así como las demás eventualidades sociales.
·
Militar: Conjunto de normas que regulan la
correcta ordenación de las personas y las cosas durante la celebración de
un acto público y viene regulado por decreto, incluyendo el
uniforme.
·
Social: Conjunto de
acuerdos tácitos que con el uso se convierten en convencionalismos.
·
Empresarial: Lo forman determinados códigos de
conducta que establece la propia organización para su uso interno y vinculación
con el exterior.
·
Religioso: se refiere a
la reglas de cada comunidad religiosa frente a la realización de eventos, actos
y ceremonias.
Cartas
·
Cartas comerciales: no
deben ir escritas a mano, debe tener buena presentación, sin mala ortografía,
no tachones, es importante la claridad,
el papel debe ser blanco con logotipo y membrete en el cual deben figurar todos
los datos de la empresa: nombre, dirección, teléfonos, fax, correo electrónico
y dirección wed. , el tamaño utilizado debe ser el DIN A4 (21.5X29, 9) O
(21,5X35) el tamaño de la letra puede ser de 10 puntos por pulgada y la fuente
en Arial, Time New Román o helvética y
un solo tipo de letra, la firma debe ir de puño y letra aunque en algunos casos
la firma va impresa en un sello de caucho. Y se debe utilizar un sobre de
ventana preferiblemente.
·
Cartas personales:
Estas se pueden escribir a mano y se pueden utilizar para expresar sentimientos
y vivencias, el papel debería ser blanco aunque se puede utilizar un color
pastel o claro, no se debe utilizar papel cuadriculado o a rayas, los tamaños
más utilizados son los mismos de las cartas comerciales, escribirla con esfero
de tinta negra, se debe colocar , la fecha entre el destinatario y el
encabezado, las márgenes deben ser de dos o tres centímetros a la izquierda, se
puede colocar posdata que es algo que se añade si se ha olvidado se abrevia
como P.D. o P.S. y se deben firmar las
cartas.
Tarjetas
·
Tarjetas: deben
contener datos básicos como quien invita, a quien invita, a que cuando, donde,
fecha y hora, motivo de la invitación, el deseo de contar con su asistencia, y
los teléfonos para confirmar, están deben ser entregadas con 15 días de antelación,
si es necesario que la persona confirme de antemano su asistencia se anotará
teléfono, o dirección donde dar respuesta a la invitación, y se pueden utilizar
abreviaturas como (S.R.C, se ruega contestación
R.S.V.P. responder por favor )
las tarjetas no deben llevar abreviaturas excepto las sociales, adicional se
puede especificar el tipo de traje que se debe llevar, en la parte izquierda de
la tarjeta, por seguridad y control es conveniente añadir al final “se ruega
presentar esta tarjeta en la entrada” , a las autoridades se les envía carta
previa, las invitaciones por tarjeta no deben firmarse, si la invitación es
genérica el invitado debe tratarse de usted, se debe redactar en tercera
persona, nunca invita un edificio o entidad solo personas, nunca va el nombre
antes que el cargo, la respuesta a toda invitación debe darse en un término de
48 horas, es primordial la confirmación del estado civil del invitado para
incluir a su esposa si fuere el caso, cuando la persona invitada es una mujer
que ocupa un cargo y es casada la invitación debe enviarse por separado.
·
Tarjeta empresarial: El
papel debe ser bond o lino de alta blancura, con excepción de los diplomas que
pueden ser en pergamino, la letra deberá ser en Time New Román y en tamaño 12,
la letra para documento protocolario hecho en computador será la English
Vivaldi.
·
Portafolio De
Servicios: Es un conjunto de normas y reglamentos los cuales sirven como base
para la mejora de la calidad del servicio al ciudadano en donde se encuentran
políticas de calidad para la mejora continua en lo que se refiere el servicio y
a la satisfacción del cliente para ello
se debe tener en cuenta que la atención sea oportuna, efectiva, siendo
adaptable, solidario y responsable, implementando pausas o lineamientos en el
proceso de atención con el único objetivo de lograr una mayor calidad en la
misma.
Estas tienen que ver
con las conversaciones, invitaciones, eventos, celebraciones, regalos y
comportamiento en la mesa y todo lo que conforman compromisos de sociedad, es
decir como comer, como utilizar los cubiertos, como tomar agua de un vaso y
como van las servilletas etc.
Hoy en día en las
empresas ya no solo piden personas profesionales o empleados calificados, si no
que cuenten con un desempeño social, el
cual se convertirá en el punto clave entre la empresa y la educación. Además de
los buenos modales, existen reglas que serán de utilidad en las empresas:
·
Empleados
honesto
·
Puntualidad
·
Discreción
·
Respeto
·
Amabilidad
·
Positivismo
·
Comunicación
·
La
imagen
·
La
elegancia
·
Lenguaje
verbal
Es uno de los métodos
más antiguos de promoción de una empresa, y sin embargo continúan siendo
populares, aunque una tarjeta empresarial representa la primera impresión de
una compañía o servicio; en muchos casos las tarjetas complementan otros
métodos de mercadeo más modernos tal como los sitios web, y hacen que los
posibles clientes tengan contacto para recibir información adicional sobre un
producto o servicio.
Se puede decir que es
el conjunto de normas que cada cultura adopta como pautas de educación a la
hora de comer, las mismas que incluyen el manejo de los utensilios de comer,
cabe resaltar que los modales en la mesa cobran un gran protagonismo y es una
situación perfecta para demostrarlos; algunas recomendaciones para resaltar:
·
Al
sentarse en la mesa evite dejarse caer en la silla
·
No
se balance al sentarse
·
Es
de caballeros jalar la silla para ayudar a sentarse a una dama
·
Los
codos fuera de la mesa
·
La
bebidas en la mesa deben ser servidas por la derecha
·
Nunca
jamás se chupe los dedos.
