viernes, 13 de junio de 2014

Normas técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente


Estas se dirigen a las entidades en general con el propósito de la mejora de sus desempeños para analizar sus capacidades en los servicios y productos, con el ánimo de suplir las necesidades con el cliente. Es el conjunto de actividades, planificación, manejo y técnicas   administrativas  de la documentación de las organizaciones con el único fin de facilitar su uso y conservación.
Técnica: Grupos de procedimientos y medios utilizados por las ciencias y artes.
Trazabilidad : Forma en la que se siguen pasos de historia, aplicación, localización de todo lo que se quiera.

Calidad: En un grupo de propiedades que son esenciales a algo y se permite determinar su superioridad, excelencia y valor con referente a otro.




Normas de calidad ISO 9000


La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional que se  especializa en crear estándares y está integrada   por los  institutos de estandarización de alrededor de 130 países miembros. Su oficina principal se encuentra en Ginebra, Suiza.
El propósito de ISO es promover el desarrollo de la estandarización y actividades mundiales relativas a facilitar el comercio   internacional de bienes y servicios, así como desarrollar la cooperación intelectual, científica y económica.





Grandes Premios a la Calidad


El Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos: Premio Malcom Baldrigelos dirigentes económicos de estados unidos en los años 80, vieron la importancia de unos premios de calidad externos, y se esforzaron por hacer los mejores premios impulsando a las empresas de estados unidos a hacer más por las empresas el Premio MalcomBaldrigelos y lo definieron con un valor clave la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, la visión a largo plazo, la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana la verdadera innovación de los premios es el liderazgo en calidad,  pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa.





Servicio


Conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien.



Estándares del servicio


Son utilizadas para las expectativas de los clientes.
Cortesía: es un comportamiento humano de buena costumbre  de uso práctica.
Conocimiento: son hechos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación y el manejo de esa información.
Sorprender: solo un buen servicio no alcanza también se debe innovar para que el cliente no sea monótono y no se aburra.


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